Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kaksikielinen Asiakaspalvelun Edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa kaksikielistä asiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä yrityksen ja asiakkaiden välillä, tarjoten korkeatasoista palvelua sekä suomeksi että toisella kielellä (esim. englanti, ruotsi). Kaksikielisenä asiakaspalvelun edustajana vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että jokainen asiakas saa ystävällistä ja tehokasta palvelua. Työskentelet monikanavaisessa ympäristössä, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, ja pystyt mukauttamaan viestintätyylisi asiakkaan tarpeiden mukaan. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää osaamistasi kansainvälisessä työympäristössä sekä mahdollisuuden edetä urallasi asiakaspalvelun parissa. Arvostamme oma-aloitteisuutta, positiivista asennetta ja halua auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Jos nautit ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden työskennellä joustavasti etänä tai toimistolla. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua kahdella kielellä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Tarjota palvelua sekä suomeksi että toisella kielellä
- Dokumentoida asiakaskohtaamiset järjestelmiin
- Ylläpitää positiivista asiakaskokemusta
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Seurata ja raportoida asiakaspalautteita
- Tukea muita tiimin jäseniä tarvittaessa
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja prosesseja
- Edistää yrityksen arvoja ja tavoitteita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suomen ja toisen kielen taito (esim. englanti, ruotsi)
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Oma-aloitteinen ja positiivinen asenne
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Nopea oppimiskyky ja sopeutumiskyky uusiin tilanteisiin
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten varmistat positiivisen asiakaskokemuksen?
- Oletko työskennellyt monikanavaisessa asiakaspalvelussa?
- Miten ratkaiset haastavan asiakastilanteen?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelussa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten ylläpidät motivaatiotasi rutiininomaisessa työssä?
